Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son los procedimientos para el desarrollo de los pedidos de la tienda web?
a) ¿El cliente decide cancelar el pedido?
La decisión de la dirección se tomará en función de las razones o explicaciones dadas por los clientes
Se puede dar una opción para el reembolso en forma de dólares de crédito para compras futuras. Sin embargo, consultaremos con el cliente sobre las preferencias finales.
b) ¿El cliente decide cambiar o actualizar el modelo de la silla?
Los servicios de pedidos de SSC informarán sobre la diferencia de precios y proporcionarán al cliente los datos bancarios de la empresa para remitir el pago adicional para asegurar el pedido.
c) ¿El cliente no quería pagar recargos?
SSC Order Services, al recibir la decisión del cliente por correo electrónico, buscará instrucciones de la gerencia para renunciar al recargo o cancelar el pedido.
La gerencia aprobará cancelar el pedido o notificará a SSC Order Services que proceda a procesar el pedido, por motivos excepcionales.
d) ¿El cliente solicitó entregar el pedido a otro país?
Los precios de venta se calcularán para el cliente en función del suministro y la entrega de los productos al destino solicitado.
Esta intención debe ser comunicada por el cliente en el momento de realizar el pedido y antes del pago.
¿Cómo rastrea Finanzas el pago adicional del cliente en la cuenta bancaria de la empresa para aconsejar a CustOps que proceda con la entrega?
a) Finanzas verificará el recibo del monto según el aviso de pago / recibo compartido por el cliente con la cuenta bancaria de Haworth
b) Por lo general, la remesa demora aproximadamente dos o más días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria de Haworth.
c) Una vez que se confirme que el fondo está acreditado en la cuenta bancaria, se notificará a SSC Order Services para realizar el pedido de las piezas / productos en Swing.
¿Haworth permite la devolución del producto después de la entrega y su uso durante unos días / semanas?
a) Los términos y condiciones de Haworth no contemplan la política de devolución después de que se entregan los pedidos.
b) La excepción se dará con la aprobación de la dirección.
c) Si la devolución es aprobada por la gerencia, el costo del flete para devolver el producto correrá a cargo del cliente.
¿Haworth permite el intercambio 1 a 1 por producto defectuoso?
a) Se aplica la política de garantía de Haworth. Sin embargo, la gerencia decidirá el intercambio 1 a 1 si es necesario
¿Cómo compra el cliente las piezas de servicio y a quién se debe contactar?
a) El cliente puede enviar un correo electrónico directamente a [email protected] para realizar consultas
¿Cómo y dónde puede el cliente obtener los detalles técnicos del producto?
a) El cliente puede enviar un correo electrónico directamente a [email protected] para realizar consultas
b) De lo contrario, se puede hacer referencia a los documentos técnicos publicados en la tienda web.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
a) Los costos de envío están incluidos en el precio en toda la gama de productos para la entrega dentro del límite de las ciudades metropolitanas.
b) Se aplicará un recargo adicional para la entrega fuera de las ciudades metropolitanas dentro del mercado.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
a) El tiempo de entrega se muestra para cada producto en la tienda web
Atención: debido a la pandemia de Covid-19, el proveedor de servicios de envío puede experimentar retrasos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
a) Actualmente ofrecemos pagos a través del servicio estandarizado de PayPal y Stripe para el mercado de la India.
PayPal – Crédito de Paypal + Más opciones de pago de Paypal (para la mayoría de los mercados)
Stripe: cómodo pago con tarjeta de crédito (para India)
¿Es segura la tienda? ¿Están mis datos protegidos?
a) Los datos de la tienda están bien protegidos en todos los aspectos. También puede obtener más información sobre el nivel de seguridad en nuestra política de privacidad.
¿Qué sucede después de realizar el pedido?
a) Al recibir su pedido, confirmaremos la recepción del pago + la dirección de envío y comenzaremos a preparar los productos para cumplir con su pedido.
b) Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a su debido tiempo para programar una fecha y hora convenientes para entregar el pedido.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
a) Nuestra factura será enviada a su correo electrónico para su referencia.
No se confunda si recibe la factura de otra dirección de correo electrónico, se enviará automáticamente desde nuestro sistema ERP.
¿Por qué quieres conocer mi país y dirección de residencia?
a) Esta información nos permitirá planificar el apoyo logístico adecuado para atender su pedido.
b) También sabrá al principio del proceso de pedido si su ubicación se encuentra dentro de la ciudad metropolitana y si hay algún recargo en el costo de envío