Perguntas frequentes

Quais são os procedimentos para o desenvolvimento de vários pedidos de loja online?
a) O cliente decide cancelar o pedido? A decisão da administração será feita dependendo dos motivos ou explicação dada pelos clientes Uma opção de reembolso pode ser dada na forma de crédito em dólares para compras futuras. No entanto, iremos consultar o cliente sobre as preferências finais b) O cliente decide alterar ou atualizar o modelo da cadeira? Os Serviços de Pedidos SSC aconselharão a diferença nos preços e fornecerão ao cliente os dados bancários da empresa para remeter o pagamento adicional para garantir o pedido c) O cliente não queria pagar sobretaxas? Os Serviços de Pedidos SSC, após o recebimento da decisão do cliente por e-mail, buscarão orientação da administração para dispensar a sobretaxa ou cancelar o pedido A administração aprovará o cancelamento do pedido ou aconselhará os Serviços de Pedidos SSC a prosseguir com o processamento do pedido, em condições excepcionais d) O cliente solicitou a entrega do pedido em outro país? Os preços de venda serão calculados para o cliente com base no fornecimento e entrega dos produtos no destino solicitado Esta intenção deve ser informada pelo cliente no momento do pedido e antes do pagamento
Como o Financeiro rastreia o pagamento adicional do cliente na conta bancária da empresa para aconselhar os CustOps a prosseguir com a entrega?
a) O departamento financeiro verificará o recebimento do valor com base no aviso / recibo de pagamento compartilhado pelo cliente com a conta bancária da Haworth b) Normalmente leva cerca de dois ou mais dias úteis para que a remessa seja refletida na conta bancária da Haworth c) Assim que o fundo for confirmado como creditado na conta bancária, os Serviços de Pedidos SSC serão notificados para fazer o pedido das peças / produtos no Swing
A Haworth permite a devolução do produto após a entrega e a utilização por alguns dias / semanas?
a) O T&C da Haworth não prevê a política de devolução após os pedidos serem entregues b) A exceção será dada com a aprovação da gestão c) Se a devolução for aprovada pela administração, o custo do frete para devolver o produto será de responsabilidade do cliente
A Haworth permite a troca de 1 para 1 por produto com defeito?
a) Haworth‘s warranty policy applies. However management will decide on 1 to 1 exchange if need to
Como o cliente compra peças de serviço e quem deve ser contatado?
a) O cliente pode enviar um e-mail diretamente para [email protected] para consultas
Como e onde o cliente pode obter os detalhes técnicos do produto?
a) O cliente pode enviar um e-mail diretamente para [email protected] para consultas b) Caso contrário, podem ser feitas referências aos documentos técnicos publicados na loja online
Quanto custam os portes de envio?
a) Os custos de envio estão incluídos no preço em toda a gama de produtos para entrega dentro do limite das cidades metropolitanas b) Uma sobretaxa adicional será aplicada para entrega fora de cidades metropolitanas dentro do mercado
Quanto tempo a entrega demora?
a) O prazo de entrega é mostrado para cada produto na loja online Atenção: Devido à pandemia Covid-19, o provedor de serviços de transporte pode ter atrasos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
a) Atualmente, oferecemos pagamento por meio do serviço PayPal e Stripe padronizado para o mercado da Índia PayPal – Crédito Paypal + Mais opções de pagamento Paypal (para a maioria dos mercados) Stripe – Pagamento confortável com cartão de crédito (para a Índia)
A loja é segura? Meus dados estão protegidos?
a) Os dados da loja estão bem protegidos em todos os aspectos. Você também pode aprender mais sobre o nível de segurança em nossa política de privacidade
O que acontece após o pedido?
a) No recebimento de seu pedido, iremos confirmar o recebimento do pagamento + endereço de entrega e começar a preparar os produtos para atender seu pedido b) Nosso Atendimento ao Cliente entrará em contato com você oportunamente para agendar uma data e hora convenientes para entregar o pedido
Receberei uma fatura do meu pedido?
a) Nossa fatura será enviada para seu e-mail para sua referência Não se confunda se receber a fatura de outro endereço de e-mail, ela será enviada automaticamente do nosso sistema ERP.
Por que você quer saber meu país e endereço de residência?
a) Esta informação nos permitirá planejar o suporte logístico adequado para atender seu pedido b) Você também saberá no início do processo de pedido se sua localização é dentro da cidade metropolitana e se há alguma sobretaxa no custo de entrega