Garantie
Vos droits lorsque vous achetez sur le Haworth Store
Lorsque vous achetez sur le Haworth Store, vous bénéficiez de deux ensembles de droits distincts :
- La garantie légale : les droits que la loi vous accorde envers le vendeur si un produit est défectueux. Ils s'appliquent automatiquement.
- La garantie limitée Haworth : une garantie commerciale facultative de Haworth, qui s'ajoute à la garantie légale et couvre certains composants pendant des durées plus longues.
La garantie limitée Haworth s'ajoute à la garantie légale et ne limite ni n'affecte vos droits légaux.
Pour les clients dans l'UE : votre garantie légale
En vertu du droit de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale d'au moins 2 ans si un bien est défectueux. Dans certains pays de l'UE, cette durée est plus longue. Pour en savoir plus, consultez le site L'Europe est à vous de la Commission européenne.
Pour faire valoir votre garantie légale, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut.
La garantie limitée Haworth (Europe)
Garant : Haworth Poland sp. z o.o., Dostawcza 4, 93-231 Łódź, Pologne, KRS 0000957990.
Ce qui est couvert et pour combien de temps (les durées courent à partir de la date de livraison) :
| Composant | Durée de garantie |
|---|---|
| Structure et pièces porteuses | 10 ans |
| Mécanismes d'assise | 5 ans |
| Tissus, roulettes, vérin à gaz, électronique et autres pièces d'usure | Non inclus : couverts par votre garantie légale (voir ci-dessus) |
Ces durées s'appliquent à une utilisation allant jusqu'à 40 heures par semaine.
Ne sont pas couverts : l'usure normale ; les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un accident, à un nettoyage inapproprié ou à un montage non conforme aux instructions ; ainsi que les produits modifiés ou réparés par des tiers.
Ce que nous faisons : si un composant couvert est défectueux, nous réparons ou remplaçons le produit ou la pièce concernée, à notre choix. Les pièces de remplacement sont couvertes pour la durée restante de la garantie d'origine.
Coût pour vous : aucun. Pour toute réclamation couverte par la garantie légale ou par la garantie limitée Haworth, les pièces, la main-d'œuvre, l'expédition et l'enlèvement sont gratuits.
Champ d'application : produits achetés sur le Haworth Store et livrés dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Suède et Suisse.
Comment faire une réclamation :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, le produit, une description du problème et, si possible, des photos.
- Nous vous confirmons sous 2 jours ouvrés si la réclamation est couverte et organisons la réparation ou le remplacement.
Clients au Royaume-Uni et en Suisse : vos droits légaux en vertu du droit local ne sont pas affectés par cette garantie.
Pour les clients en Asie-Pacifique
Les produits achetés sur le Haworth Store en Asie-Pacifique sont couverts par la garantie limitée Haworth Asie-Pacifique. Vos droits au titre du droit local de la consommation ne sont pas affectés.
Documents de garantie
- Garantie limitée européenne Haworth (PDF, en anglais)
- Garantie limitée Haworth Asie-Pacifique (PDF, en anglais)
Questions fréquentes
Dois-je utiliser la garantie légale ou la garantie Haworth ?
Les deux sont à votre disposition. Si un défaut apparaît pendant la durée de la garantie légale, vous pouvez invoquer la garantie légale, que la garantie Haworth s'applique ou non.
Mon pays prévoit une garantie légale plus longue. S'applique-t-elle ?
Oui. Vos droits nationaux au titre de la garantie légale s'appliquent toujours pleinement.